الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر دريم مصر. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تصفحك لأي من صفحاته أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. نرجو منك قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام الطلب.

1. التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المتجر: متجر دريم مصر لبيع الموبايلات والأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات.

الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بمتجر دريم مصر.

العميل: أي شخص يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء حساب أو شراء أي من المنتجات المعروضة.

المنتجات: جميع الموبايلات والأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات والمنتجات الأخرى المعروضة على الموقع.

الطلب: طلب شراء يتم إرساله من العميل من خلال الموقع.

2. المنتجات والمواصفات

• نحرص على عرض معلومات المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بشكل دقيق قدر الإمكان.

• قد تختلف ألوان أو تفاصيل المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع بسبب إعدادات الشاشة أو اختلاف إصدار المنتج.

• تخضع مواصفات المنتجات لتحديثات الشركات المصنعة، وقد تختلف بعض التفاصيل حسب الإصدار أو المنطقة.

• جميع المنتجات المعروضة تكون أصلية وفقًا للمعلومات الموضحة في صفحة المنتج، وتطبق عليها شروط الضمان الخاصة بالمنتج أو الوكيل المعتمد.

3. الأسعار والعروض

• الأسعار الموضحة على الموقع هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب.

• يحق للمتجر تعديل الأسعار أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق.

• العروض والخصومات تخضع للمدة المحددة لكل عرض والشروط الخاصة به.

• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.

• في حالة وجود خطأ واضح في سعر أحد المنتجات، يحق للمتجر مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل إتمام عملية البيع.

4. إنشاء الحساب

• قد يتطلب إتمام بعض الخدمات إنشاء حساب على الموقع.

• يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل.

• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

• يمنع استخدام حساب شخص آخر أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.

• يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الحساب في حالة إساءة استخدام الموقع أو مخالفة الشروط والأحكام.

5. الطلبات والشراء

عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة.

• مراجعة المنتجات والكميات والأسعار قبل تأكيد الطلب.

• التأكد من صحة بيانات الشحن والتوصيل.

• قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد الطلب قبل الشحن.

• يعتبر إرسال الطلب طلبًا للشراء، ولا يصبح البيع نهائيًا إلا بعد قبول الطلب وتأكيده من المتجر.

في حال عدم توفر المنتج أو حدوث خطأ في المخزون أو السعر، يحق للمتجر التواصل مع العميل لإبلاغه واتخاذ الإجراء المناسب.

6. طرق الدفع

نوفر لعملائنا مجموعة من طرق الدفع وفقًا للوسائل المتاحة على الموقع أو في الفروع، وقد تشمل:

• الدفع نقدًا.

• الدفع عند الاستلام، للطلبات التي تتوفر لها هذه الخدمة.

• الدفع الإلكتروني.

• الدفع بالتقسيط من خلال الجهات التمويلية أو البطاقات المؤهلة وفقًا للشروط المتاحة.

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة من منتج إلى آخر أو من وقت لآخر.

7. التقسيط

• تخضع جميع عمليات التقسيط لشروط وأحكام شركة التمويل أو البنك أو الجهة المقدمة لخدمة التقسيط.

• الموافقة على التقسيط تعتمد على الجهة التمويلية ولا يضمن المتجر قبول جميع الطلبات.

• قد تختلف مدة التقسيط والرسوم والعروض حسب الجهة التمويلية والمنتج وطريقة السداد.

• العميل مسؤول عن تقديم البيانات والمستندات المطلوبة من جهة التمويل.

8. الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.

• تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن وحالة الطلب.

• يجب التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان لتجنب أي تأخير.

• قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل ظروف الطقس أو شركات الشحن أو العطلات الرسمية.

• يتحمل العميل رسوم الشحن المطبقة على الطلب، ما لم يتم الإعلان عن توصيل مجاني ضمن عرض محدد.

9. فحص المنتج عند الاستلام

ننصح العميل بفحص المنتج والشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة ومحتوياتها.

في حالة وجود تلف ظاهر أو نقص في المحتويات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرفاق ما يلزم من صور أو مستندات لدراسة الحالة.

10. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر دريم مصر.

ويجب على العميل استيفاء جميع الشروط المحددة في سياسة الإرجاع، بما في ذلك الحالة الأصلية للمنتج والمستندات المطلوبة، حسب نوع الطلب والحالة.

11. ضمان المنتجات

• تخضع المنتجات والأجهزة للضمان وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج أو الوكيل المعتمد.

• تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.

• لا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الكسر أو السوائل أو الاستخدام غير الصحيح، وفقًا لشروط الوكيل.

• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.

• يتم التعامل مع أعطال الضمان وفقًا لسياسات الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.

12. الإلغاء

قد يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن، وفقًا لحالة الطلب وسياسات المتجر.

بعد شحن الطلب، قد يخضع الإلغاء لشروط الشحن والاسترجاع المعمول بها.

13. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية ومشروعة، ويُمنع:

• محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.

• استخدام الموقع بطريقة تؤدي إلى تعطيله أو التأثير على أدائه.

• إدخال أو نشر أي محتوى ضار أو احتيالي أو مسيء.

• استخدام الموقع لأغراض غير قانونية.

• محاولة الحصول على بيانات العملاء أو المستخدمين الآخرين دون تصريح.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصميمات والرسومات وأسماء المنتجات والعلامات التجارية، محمية بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر أو أصحابها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي من هذه المواد دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق.

15. حماية بيانات العملاء

نلتزم بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة على الموقع.

لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الخصوصية.

16. الأخطاء في الموقع

نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات والأسعار والمواصفات المعروضة على الموقع، ولكن قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة.

يحتفظ المتجر بالحق في تصحيح أي أخطاء أو تحديث المعلومات أو تعديل الأسعار أو توفر المنتجات دون إشعار مسبق.

17. حدود المسؤولية

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو عدم قدرة على تنفيذ الطلب بسبب ظروف خارجة عن سيطرته، بما في ذلك مشكلات شركات الشحن أو الأعطال التقنية أو الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.

18. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر دريم مصر بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

تسري أي تعديلات جديدة من تاريخ نشرها على الموقع، ويُنصح العملاء بمراجعة الصفحة بشكل دوري.

19. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشحن أو الضمان أو هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الهاتف: [رقم الهاتف]
واتساب: [رقم الواتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
العنوان: [عنوان المتجر]

20. الموافقة على الشروط

باستخدامك لموقع دريم مصر أو إتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

نشكر ثقتكم في دريم مصر ونسعد بخدمتكم دائمًا.